Errori di Windows
Nei miei interventi di rimozione malware mi capita a volte di imbattermi in alcuni errori di Windows. Fortunatamente questi errori sono ampiamente documentati nella Knowledge Base di Microsoft e quindi risolvibili, seppure a volte con molta fatica. Per esempio, nell'accesso ad una risorsa si potrebbe verificare il seguente errore.
Se si è aperto il file (o la cartella) con un programma e si è quindi chiuso il programma, a volte può capitare che restino delle tracce in memoria. In questo caso la soluzione consiste nel disconnettersi come utente e quindi riconnettersi.
Altre volte gli errori sono dovuti alla mancanza di un file di configurazione richiesto durante l'installazione di un programma. In questo caso il programma può non funzionare affatto o presentare dei problemi, come mostrato nella seguente immagine.
In questo caso mancava un componente aggiornato di Microsoft Office necessario al corretto funzionamento del programma. Occorre quindi aggiornare Office e ripetere l'installazione.
Con versioni obsolete di Windows gli errori tendono a moltiplicarsi. Per esempio, questa schermata è il risultato della rimozione di un CD-Rom effettuata senza usare la voce "Rimuovi" (o "Espelli") dell'apposito menu contestuale in Windows Millennium.
È di fondamentale importanza documentare l'errore e cercare informazioni nella Knowledge Base. Se con il motore di ricerca interno non troviamo risultati soddisfacenti, possiamo usare la seguente query di Google:
site:microsoft.com parola/e
oppure:
site:support.microsoft.com parola/e
È sufficiente sostituire "parola/e" con il termine (o i termini) da cercare, rispettando alla lettera gli spazi. Se non dovessimo trovare informazioni sufficienti sul sito di Microsoft, possiamo escluderlo dai risultati della ricerca e cercare altrove:
parola/e -site:microsoft.com
In genere le informazioni più esaurienti sono in lingua inglese, quindi è necessario avere una certa dimestichezza con questa lingua. Un altro "luogo" in cui è possibile reperire informazioni utili è Technet. Infine, è utile ricordare che è necessario consultare il catalogo di Windows prima di installare il sistema operativo, al fine di verificare la compatibilità hardware richiesta.
